Spis treści
Z terminem UX (z ang. User Experience – doświadczenie użytkownika) można spotkać na wielu płaszczyznach marketingu internetowego, projektowania stron i sklepów online czy aplikacji mobilnych. Najprościej mówiąc UX odpowiada za to, aby dany projekt był jak najprzyjemniejszy w odbiorze przez użytkownika. W dzisiejszych czasach taką analizą odbiorców zajmują się specjaliści. Badają zachowania użytkowników – ich potrzeby, problemy, nawyki i motywacje. Na ich podstawie przeanalizujesz własne rozwiązania i dostosujesz je do oczekiwań odbiorców.
Tak więc definicją UX, a także dosłownym tłumaczeniem jest doświadczenie użytkownika. Jednak każdy odbiorca jest inny i różni się od pozostałych własnymi potrzebami. I choć w pierwszej kolejności wydawać by się mogło, że trudno jest dogodzić wszystkim, to jednak da się wyciągnąć dość uniwersalne rozwiązanie. Na samym początku trzeba zdać sobie sprawę z tego, jakie elementy składowe tworzą UX.
Dobrze skonstruowana strona lub sklep internetowy szybko przypadnie do gustu i preferencji docelowych użytkowników. Analiza UX pozwala zrozumieć zachowania odbiorców. Między właścicielem serwisu a potencjalnymi użytkownikami jest możliwość do nawiązania długotrwałej więzi. Budowanie relacji w przypadku sklepów i stron internetowych to podejmowanie właściwych decyzji projektowych przy jednoczesnej realizacji celów biznesowych.
Każda strona internetowa powstała w konkretnym celu. Ma przynieść zysk jej właścicielowi poprzez sprzedaż usług lub produktów. Wraz z rozwojem technologii i analizy doświadczeń użytkowników na danej stronie internetowej w dość szybkim czasie można osiągnąć upragnione efekty. Warto jednak pamiętać, że użytkownicy się zmieniają, a co za tym idzie ich potrzeby także. Posiadając stronę internetową należy pamiętać o ciągłym zwiększaniu satysfakcji użytkownika, poprawie funkcjonalności. Jest to niezbędne do zapewnienie i utrzymania dobrej interakcji pomiędzy stroną internetową a klientem. Jakie korzyści niesie ze sobą takie rozwiązanie?
Sztuką UX jest oczywiście poznanie klienta danej strony lub sklepu internetowego. Najlepiej zrobić to jeszcze przed rozpoczęciem prac projektowych. Jak zatem poznać potrzeby użytkowników i ich samych? Kim jest odbiorca Twoich usług lub produktów? Aby się tego dowiedzieć należy poznać grupę docelową i personę. Jak to zrobić? Najprościej ustalając kryteria demograficzne, takie jak:
W poznaniu persony pomogą Ci także kryteria psychograficzne:
Ostatnimi kryteriami są te behawioralne:
Dzięki tym informacjom zaplanuj interfejs swojego serwisu i drogę, jaką użytkownik ma przebyć, aby sfinalizować transakcję lub skontaktować się z Twoją firmą.
Podsumowując, zaprojektuj swój serwis tak, aby był jak najlepiej dostosowany do użytkownika. Powinien spełniać ich potrzeby, oczekiwania i wywierać pozytywne wrażenie. Pamiętaj również o dostosowaniu go do urządzeń mobilnych. Responsywność zapewnia większą liczbę użytkowników, którzy mogą stać się Twoimi klientami. Nie zapominaj o optymalizowaniu funkcjonalności strony czy sklepu internetowego. Nieustannie dąż do wysokiego poziomu satysfakcji i zwiększaj konwersję. To klucz do osiągnięcia sukcesu w Internecie.